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從醫院標語看醫院文化建設

2021-06-16   作者:趙梅陽

    醫院文化建設作用如同其他企業文化建設作用一樣,只是表現的對象轉變為醫院,體現為具有強大的向心力,能把優秀的人才和優勢資源向內部聚集,使全院職工形成一個共同的價值觀念、醫院精神。大家從心靈上達成共識,醫院因此會得以發展壯大,醫院文化可以體現經營理念、醫院精神、品牌戰略、醫院形象(院訓、院歌、院標、榮譽稱號等),以及員工的價值觀念、行為準則、道德觀念等。下面從六大角度看醫院文化。

1、從社會性來看,其福利性表現為滿足于人的基本需求,服務于人,有社會責任、人道主義;其贏利性表現為離不開商品經濟,病人愿意支付利潤獲得服務,以贏利為目的的投資。
2、從經營觀念來說,很多表現出來都是以患者為中心,(不同層次)與市場接軌,與社會福利接軌,與國際接規。
3、從醫院發展戰略的高度來說,影響的要素有規模、人才、學科專業水平、保健、預防、治療、康復; 以及相關的服務的地區,群體、家、地區的福利環境政策。
4、從經營理念來看,很多是以人為本、整合意識、競爭意識、培養競爭力、資本經營、環境意識。
5、從經營模式來看,有綜合實力型、專家智力型、投資型、環境型、方便服務型。
6、從管理理念來看,有經營型的組織、職業化的管理、系統化的管理(診斷、治療、護理、供應、服務)。
對于中國諸多醫院,在理念及標語方面存在很大的同質化,以下是從標語的角度看醫院。
一、常規的全方位的標語
樹立服務理念、增強服務意識
改善服務態度、轉變服務作風
優化服務流程、強調服務環節
尊重患者權益、落實知情告知
執行收費標準、滿足患者需求
溝通醫患關系、預防醫療糾紛
加強職業道德、強化行風建設
二、對患者的主要標語
主動、熱情
關愛 、尊重
周到、人文
三、有關 “多”的標語
入院——多一些介紹;
診療——多一些解釋;
護理——多一些呵護;
出院——多一些囑咐。
四、有關 “心”的標語
用我們的良心,換來病人的信心;
用我們的細心,換來病人的舒心;
用我們的耐心,換來病人的安心;
用我們的熱心,換來病人的寬心;
用我們的愛心,換來病人的放心。
五、有關 “零”的標語
醫患接觸—零距離
診療操作—零差錯
醫患關系—零投訴
病人隱私—零暴露
六、有關 內部宣傳的標語
制度健全、措施得力、督察到位                                           
索要紅包、收取回扣、嚴肅處罰
推諉拒診、態度蠻橫、嚴厲禁止
加強教育、樹立典型、正面宣傳

 

媒體報道
中國新聞網:新時代背景下企業文化建設的新內容、新路徑
新浪網:管理咨詢公司的中國化之路
搜狐網:愛維龍媒榮獲中國企業管理咨詢金典獎
中國新聞網:中國化管理的現代啟示錄:“道”與“器”的新約
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